台北市藥師公會「公關危機處理」 精準滅火
◎文╱台北市記者蘇柏名
藥師具備豐富的醫藥知識與專業形象，在自媒體蓬勃發展的今日，越來越多藥師樂於透過多元平台發聲，將正確衛教傳達給需要的民眾。然而「言多必失」，只要活躍於公眾視野，難免會面臨公關風險。預防危機就如同預防走火，無法預期電箱何時短路，或別人家的火何時延燒至此。既然「預防失火」防不勝防，具備「精準滅火」的能力，便成為現代藥師不可或缺的職涯防身術。
為此，台北市藥師公會媒體公關委員會特別將115年度系列課程重點定調為「如何處理公關危機」。擁有滅火器不代表懂得滅火，此次課程重磅邀請到公關界首屈一指的「消防專家」，曾任鴻海集團董事長室發言人王蜜穜，親授藥師如何在遇到「小型危機」時，精準掌握「前30、60、90分鐘的危機判斷」及「第3、6、9小時的處理重點」，建構出系統化的危機應變黃金時間表。
課堂中，講師以精準幽默的風格，剖析多起耳熟能詳的醫藥新聞案例，一針見血地指出，許多人面臨危機的第一反應是「找證據卸責以求自保」、「急忙找律師發聲明函」或「直接談賠償」。然而這些看似理性的「NG舉動」，往往適得其反，不小心便觸犯眾怒。
事實上，在公關危機中沒有人是真正的敵人，大家只是各自捍衛立場。化解危機的關鍵，在於藥師是否能發揮高度的共情能力。講師強調「先共情，後事情」，因為絕大多數的危機延燒，都源於當事人的情緒沒有第一時間被接住。
豐富的實戰演練是此次課程的另一大亮點。透過模擬病人與消費者投訴、網紅錯誤爆料等真實情境，讓學員們身歷其境，直呼「腦洞大開」，課後更是熱烈敲碗期待續集。
為回應學員的熱情，第二階段課程將於5月31日盛大登場。誠摯邀請全國藥師踴躍報名這堂進階的「滅火第二彈」，一起學習如何在「情、理、法」以及成本支出中，做出最精準的判斷，選擇一條對自身與機構最有利的道路。

↑台北市藥師公會舉辦「如何處理公關危機」系列課程。